Questions fréquentes

Les collections signées Rooseel sont soigneusement sélectionnées afin de répondre à des besoins précis tout en restant harmonieuses et cohérentes avec la finalité du soin proposé. Cependant, si vous souhaitez offrir un coffret cadeau personnalisé, il vous suffit de commander les produits de votre choix et d'indiquer, au moment de la commande, les informations nécessaires à la création et à la présentation de votre coffret. Il va de soi que ce service de personnalisation entraîne des frais supplémentaires, liés à la confection du packaging et à la mise en forme visuelle du coffret.

Oui. Vous pouvez envoyer votre commande directement à l'adresse d'un proche, un ami, un collègue. Il vous suffit d'indiquer son nom et son adresse de livraison lors de la commande. Vous pouvez également ajouter un message personnalisé ou composer un coffret cadeau sur demande (frais de préparation applicables).

Le délai moyen de traitement des commandes est d'un jour ouvrable. Une fois la commande traitée, la livraison s'effectue généralement sous 2 à 5 jours ouvrables dans les pays de l'Union européenne, et entre 5 et 7 jours ouvrables pour les autres destinations internationales.

Conformément à la législation européenne applicable à la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Cependant, pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent être ni repris ni échangés. Contactez notre service client à info@rooseel.com pour toute demande.

Notre questionnaire analyse plusieurs critères essentiels : type de peau, sensibilité, préoccupations spécifiques (acné, rides, taches, rougeurs), phototype et habitudes de vie. À partir de vos réponses, notre algorithme génère une routine complète matin et soir avec des produits Rooseel parfaitement adaptés.

Nos recommandations sont basées sur les dernières avancées en dermatologie cosmétique et respectent les principes de tolérance cutanée validés par des dermatologues.

Notre diagnostic analyse votre sensibilité, votre niveau de brillance, d'hydratation et votre réactivité aux cosmétiques pour identifier précisément si vous avez une peau grasse, sèche, mixte ou sensible. Le questionnaire prend également en compte vos préoccupations spécifiques pour générer une routine beauté parfaitement ciblée.

Le questionnaire prend environ 5 minutes à remplir. Dès validation, vous recevez immédiatement votre diagnostic complet par email avec une routine personnalisée matin et soir, ainsi que la liste des produits recommandés avec leurs conseils d'utilisation.

Oui, l'ensemble de nos produits sont formulés avec des actifs naturels sélectionnés pour leur efficacité et leur tolérance cutanée. Consultez l'onglet Ingrédients de chaque fiche produit pour la liste complète.

Oui, vous pouvez refaire le diagnostic autant de fois que vous le souhaitez, par exemple si votre peau évolue au fil des saisons ou de votre routine.

À la fin du diagnostic, vous visualisez votre routine complète avec tous les produits recommandés. Vous pouvez sélectionner ceux qui vous intéressent et les ajouter directement à votre panier en un clic. Chaque produit est accompagné de son mode d'utilisation détaillé pour une efficacité optimale.

La création d'un compte n'est pas obligatoire pour passer commande, mais elle vous permet de suivre vos commandes, gérer vos adresses et retrouver plus facilement votre historique d'achats.

Vous pouvez ajouter vos produits préférés à votre liste de souhaits depuis n'importe quelle fiche produit, en cliquant sur l'icône en forme de cœur. Vous pouvez ensuite retrouver, gérer ou partager votre liste depuis votre espace client.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande à tout moment depuis la rubrique "Suivre ma commande" de votre espace client.

La majorité de nos soins pour le visage sont certifiés biologiques ou naturels par ECOCERT, l'organisme de référence mondial en matière de certification biologique. ECOCERT garantit le respect de pratiques durables, éthiques et respectueuses de la peau. Tous les produits issus de notre gamme répondent aux exigences de la "clean beauty", c'est-à-dire qu'ils sont formulés sans ingrédients controversés ni substances nocives, pour une beauté plus saine et transparente.

La majorité des produits capillaires proposés sont certifiés biologiques ou naturels. Cela signifie que les ingrédients utilisés proviennent en grande partie de sources naturelles ou biologiques, garantissant des formules respectueuses du cuir chevelu et de l'environnement. Pour obtenir des informations détaillées, rendez-vous sur la fiche descriptive du produit, dans l'onglet "Vue d'ensemble".

Chaque fiche produit contient des informations détaillées sur la composition, les ingrédients et les certifications associées. Rendez-vous dans l'onglet "Ingrédients" pour découvrir la liste complète des composants entrant dans la formulation du produit.

Nos produits sont fabriqués en Europe, conformément aux normes de sécurité et de qualité en vigueur dans l'Union européenne. Chaque produit respecte les exigences du Règlement (CE) n°1223/2009 sur les produits cosmétiques.

La majorité de nos formules sont conçues pour respecter les peaux sensibles, sans ingrédients controversés. Nous vous recommandons toutefois de consulter la liste des ingrédients disponible dans l'onglet "Ingrédients" de chaque fiche produit, et de réaliser un test cutané préalable en cas de peau réactive ou allergique.

Conservez vos produits à l'abri de la chaleur et de la lumière directe, dans un endroit sec. Une fois ouvert, chaque produit dispose d'une durée d'utilisation optimale généralement comprise entre 6 et 12 mois, indiquée par le symbole PAO (Period After Opening) présent sur l'emballage.

Oui, nos produits sont formulés pour se compléter entre eux. Vous pouvez associer un soin visage, un soin corps et un soin capillaire sans risque d'incompatibilité. Pour une routine complète et cohérente, nous vous recommandons de privilégier les produits d'une même collection.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) via une plateforme de paiement sécurisée. Toutes les transactions sont chiffrées pour garantir la protection de vos données bancaires.

Oui. L'ensemble de nos transactions est protégé par un système de paiement sécurisé (protocole SSL et prestataire de paiement certifié). Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.